【岗位职责】

1. 依照酒店及部门规范，保持良好仪容仪表，维持良好的精神面貌；

2. 按程序为客人办理入住/离店手续、房卡办理及相关服务；

3. 熟悉酒店所有服务设施和周边信息；

4. 向客人提供个性化的服务，满足不同客人的需求，达到甚至超越客人的期望；

5. 处理客人电话、账目、及推销酒店的各项服务设施及餐饮项目；

6. 准确迅速地接受客人预订，关注客房率情况，最大限度地提高客房率和客房收入；

7. 更新完善宾客客史档案，完善客史喜好；

8. 确保所有财务凭证、备用金使用、账目减免调整及现金业务等都按要求办理；

9. 完成上级交办的其他工作。

【岗位要求】

1. 热情开朗，享受与人沟通的过程；

2. 具有持续学习的能力；

3. 具备良好的主动服务意识，善于建立人际关系，亲和力强。